さて、ANA SKY WEB TOURでの予約時は禁煙を指定していたにも関わらず、チェックイン時に、禁煙指定で予約が入っていないという事で、かつ、今夜は禁煙ルームが全て埋まっているとの事で、喫煙ルームに通されました。
どうも納得いかないので部屋に入ってから再度予約状況をANA SKY WEB TOURで見ると、やはり禁煙で予約をいれています。
フロントへ電話をすると、ANAへは禁煙フロアーは提供しておらず、また、禁煙ルームは満室との事で、灰皿撤去・消臭対応での提案を頂きました。
私はタバコのにおいも嫌なのですが、それ以上にタバコのヤニによるべたつき感が嫌なのです、と申し上げると、フロントの女性は折り返し電話をするとてきぱき回答をしてくれました。
約10分後に、キャンセルが出たので、との事で先ほどの女性から電話で回答があり、シングルで予約していたにもかかわらず、(セミ)ダブルの部屋へ通してくれました。
女性は加藤さんというお名前だったと思いますが、きちんとした言葉遣いでのてきぱきとした応対は気持ち良かったです。ホテルの教育が行き届いているという事もあろうかと思いますが、ご本人の仕事に対する取組姿勢・能力なのだと思います。また機会があれば泊まりたいです。
--